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关于提升产品售后服务的通知

由于全球疫情的蔓延,导致电子产品配件出现全球范围内的缺货现象。我们的老产品中所使用的配件也大面积缺货或者货期变长,直接影响到我们的产品售后更换和维修的进度。有些产品在返厂售后时,由于时间的变长,而无法跟踪甚至出现丢失的情况。

为了能安全可靠的进行售后服务,并跟踪产品维修的进度,特对售后服务做出以下改进:

1、所有产品的售后服务,都要通过乐之邦微信公众号进行返厂登记,生成唯一的“售后码”,通过“售后码”进行返厂售后,并跟踪售后进度。

2、用户没有通过乐之邦微信公众号登记,私自返厂的产品,因为没有“售后码”,无法进行售后换货或者维修,也无法进行进度的跟踪,无法保证产品安全可靠的进行售后。如果出现丢失,需要用户自行承担损失。

3、已经通知所有经销商,大陆境内所有产品返厂售后服务,都需要用户自行通过微信公众号登记,生成唯一的“售后码”,进行返厂售后。如果经销商私自承诺用户的售后服务,与乐之邦无关,请经销商和用户自行协商解决。如果经销商的承诺损坏了用户和乐之邦利益,我们将中止经销商的产品销售授权。

4、官方收费售后维修的产品,将自返修之日起,免费延保一年。

5、MU2 Mark III、MU3X、Monitor 09 Mark III 等有玻璃面板的产品,如果产生了官方收费售后维修,则在免费延保一年期间,可提供一次免费的玻璃面板(正面或者反面,限一面)更换服务。

6、对于因为配件缺货原因导致的维修周期较长的产品,我们会优先为用户提供换购服务。
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